Política de Privacidad

En Gestor Hotelero Pro S.L., valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo Gestor Hotelero Pro S.L. recopila, utiliza y protege la información que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios de software para la gestión hotelera, incluyendo, pero no limitado a, nuestros Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS), Gestión de Canales, Motores de Reservas en Línea, Software de Gestión de Ingresos, Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), Integración de Puntos de Venta (POS), Gestión de Limpieza y Mantenimiento, Informes y Análisis, y Soluciones de Check-in Móvil.

Al utilizar nuestros servicios o interactuar con nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Identidad y Datos de Contacto del Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento de sus datos personales es:

Gestor Hotelero Pro S.L.
145 Carrer de la Marina
Planta 3, Suite B
08013 Barcelona, Cataluña
España

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para operar y mejorar nuestros servicios:

• 2.1. Información que Usted Nos Proporciona Directamente

  Esta incluye información que usted nos facilita al registrarse para utilizar nuestros servicios, configurar su cuenta, utilizar las funcionalidades de nuestra plataforma, solicitar soporte técnico, o comunicarse con nosotros de cualquier otra forma. Esto puede incluir:

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, nombre de la empresa, dirección postal de la empresa, número de teléfono de contacto (corporativo), dirección de correo electrónico (corporativa), detalles de facturación.
  • Datos de la Cuenta: Nombres de usuario, contraseñas (cifradas), roles de usuario, preferencias de configuración.
  • Información de Pago: Detalles de la tarjeta de crédito o información bancaria para la tramitación de pagos de suscripción o servicios (esta información es procesada por terceros de pago seguros y no se almacena directamente en nuestros sistemas de forma completa).
  • Comunicaciones: Contenido de mensajes, correos electrónicos o llamadas que nos envíe o realice.

• 2.2. Información Recopilada Automáticamente

  Cuando usted accede y utiliza nuestra plataforma, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su dispositivo y su interacción con nuestros servicios:

  • Datos de Uso: Información sobre cómo utiliza nuestra plataforma, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo dedicado en la plataforma, y las horas de acceso.
  • Datos Técnicos del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, identificadores únicos del dispositivo, configuración de idioma, y datos de red móvil.
  • Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestra plataforma y mantener cierta información. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

• 2.3. Datos Procesados en Nombre de Nuestros Clientes (Gestor de Datos)

  Nuestros servicios de software, como el PMS, el motor de reservas o el CRM, están diseñados para ayudar a nuestros clientes (hoteles, alojamientos turísticos) a gestionar sus propias operaciones y, en consecuencia, pueden implicar el procesamiento de datos personales de sus huéspedes o clientes (por ejemplo, nombres de huéspedes, datos de reservas, preferencias). En estos casos, Gestor Hotelero Pro S.L. actúa como un Encargado del Tratamiento de datos, y nuestros clientes son los Responsables del Tratamiento. Nuestro compromiso de protección de datos con respecto a esta información se rige por los acuerdos de procesamiento de datos firmados con nuestros clientes.

3. Cómo Utilizamos su Información (Fines del Tratamiento)

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proveer y Mantener Nuestros Servicios: Operar, mantener y mejorar las funcionalidades de nuestra plataforma y servicios de software.
• Gestionar su Cuenta: Administrar su registro como usuario, proporcionar acceso a las funciones de su cuenta y facilitar la gestión de su suscripción.
• Comunicarnos con Usted: Enviarle notificaciones importantes relacionadas con el servicio, actualizaciones, alertas de seguridad y soporte técnico.
• Mejorar y Personalizar Nuestros Servicios: Analizar el uso de nuestra plataforma para comprender sus preferencias y optimizar la experiencia de usuario.
• Facturación y Gestión de Pagos: Procesar las tarifas de suscripción y otros pagos relacionados con el servicio.
• Seguridad y Cumplimiento Legal: Detectar, prevenir y abordar fraudes, actividades ilegales o violaciones de nuestras políticas. Cumplir con las obligaciones legales aplicables, resoluciones judiciales y solicitudes gubernamentales.
• Marketing (con Consentimiento): Si ha dado su consentimiento, podemos enviarle información sobre nuevos productos, características o promociones que creemos que pueden ser de su interés.

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales, según lo establecido por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

• Ejecución de un Contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato de servicio del que usted es parte (por ejemplo, para proporcionar y mantener su acceso a nuestra plataforma).
• Intereses Legítimos: El tratamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por Gestor Hotelero Pro S.L. (por ejemplo, mejora de nuestros servicios, prevención del fraude, seguridad de la red y la información), siempre que sus derechos y libertades fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Cumplimiento de una Obligación Legal: El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal que nos sea aplicable (por ejemplo, obligaciones fiscales o contables).
• Consentimiento: En algunos casos específicos, podemos solicitar su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales para un fin determinado (por ejemplo, para el envío de comunicaciones de marketing). Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

5. Compartición y Divulgación de su Información

No vendemos sus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Podemos compartir su información con proveedores de servicios de terceros que realizan funciones en nuestro nombre, como alojamiento web, análisis de datos, procesamiento de pagos, servicios de marketing, soporte al cliente y otros servicios operativos. Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a protegerla.
• Socios de Negocio: Con socios con los que colaboramos para ofrecer servicios o promociones conjuntas, pero solo si usted ha dado su consentimiento.
• Cumplimiento Legal y Obligaciones Gubernamentales: Podemos divulgar su información si estamos legalmente obligados a hacerlo, o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger y defender los derechos o propiedad de Gestor Hotelero Pro S.L., prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el servicio, o proteger la seguridad personal de los usuarios de nuestros servicios o del público.
• Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición, venta de activos, o si Gestor Hotelero Pro S.L. se viera involucrada en un procedimiento de insolvencia, sus datos personales pueden ser transferidos como parte de esos activos.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Gestor Hotelero Pro S.L. tiene su sede en España. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados o procesar datos en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) que podrían no tener las mismas leyes de protección de datos que España o el EEE. En tales casos, nos aseguramos de que cualquier transferencia de datos personales se realice con las salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, o basándonos en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o a través de otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos para garantizar que sus datos estén protegidos de acuerdo con los estándares del RGPD.

7. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de cualquier obligación legal, contable o de información. El período de retención específico variará dependiendo del tipo de datos y del propósito para el que fueron recopilados. Una vez que sus datos ya no sean necesarios para los fines establecidos, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos.

8. Sus Derechos de Protección de Datos (RGPD)

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales, de acuerdo con el RGPD:

• Derecho de Acceso: Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, a acceder a ellos.
• Derecho de Rectificación: Tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales bajo ciertas circunstancias.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales bajo ciertas circunstancias, lo que significa que solo los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de Oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones, incluyendo el tratamiento para fines de marketing directo.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
• Derecho a Presentar una Reclamación: Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido respetados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección "Contacto" de esta política.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen el uso de cifrado, controles de acceso, firewalls, y procedimientos de auditoría regulares. A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

10. Política de Cookies

Nuestra plataforma utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso de nuestros servicios y, en algunos casos, para publicidad personalizada. Para obtener información detallada sobre cómo utilizamos las cookies, los tipos de cookies que utilizamos y cómo puede gestionar sus preferencias de cookies, por favor, consulte nuestra Política de Cookies [Nota: Si existe una política de cookies separada, añadir el enlace. Si no, esta sección debería ser más detallada].

11. Privacidad de los Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si usted es padre/madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado datos personales, por favor, póngase en contacto con nosotros. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un niño sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos o requisitos legales. Publicaremos cualquier cambio en esta página. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos en:

Gestor Hotelero Pro S.L.
145 Carrer de la Marina
Planta 3, Suite B
08013 Barcelona, Cataluña
España